Вопросы и ответы

Комфорт клиентов – наш приоритет! Поэтому мы предлагаем бесплатную доставку и примерку колец на условиях внесения доверительного платежа. Что это значит? С вами связывается персональный менеджер для уточнения деталей и оформления сберегательного платежа в размере 3000 руб. При покупке хотя бы одного товара из заказа сберегательный платеж возвращается на карту в полном размере.
Все наши покупатели получают комплексное сопровождение от момента оформления заказа до доставки ювелирных изделий. Персональный менеджер ответит на все вопросы, соберет заказ, отошлёт его вам на примерку.



Сберегательный платеж оформляется менеджером и отправляется вам в формате ссылки на оплату по банковским реквизитам Дворца обручальных колец. В качестве документа об оплате вы получите электронный чек на услугу сопровождения заказа.

В указанный день доставки курьер СДЭК позвонит вам за 1 час до прибытия для уточнения деталей.

Да, конечно. При самовывозе вы можете примерить все изделия в салоне Дворца. При доставке курьером – примерить изделия и выкупить только понравившиеся.
Мы заботимся о том, чтобы процесс покупки был максимально комфортным!

Для изменения данных о заказе или доставке позвоните по номеру 8 800 505 47 21

Для оформления срочной доставки заказа изделий в наличии позвоните по номеру 8 800 505 47 21 или напишите нам в мессенджерах.

При оформлении заказа онлайн в одном заказе может быть 4 изделия.
Если вы хотите заказать более 4 позиций, пожалуйста, свяжитесь с нашим консультантом.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», ювелирные изделия надлежащего качества, к которым относятся украшения, не подошедшие по размеру или дизайну, возврату или обмену не подлежат.
В случае обнаружения заводского брака Дворец обручальных колец произведет замену товара на идентичный по согласованию с покупателем. Кроме того, могут быть предложены ремонт или возврат оплаты. Заявить претензию о заводском браке можно на всем протяжении гарантийного срока, который во Дворце обручальных колец составляет 6 месяцев.
Вернуть продукцию ненадлежащего качества вы можете в салоне. Для этого нужно предъявить чек на покупку и составить претензию (бланк предоставят в торговой точке). Для оформления документов понадобится паспорт.
Подробно – на странице Возврат.

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide, JCB.

Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты) вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

В случае если ювелирное изделие из драгоценного металла и/или с драгоценными камнями приобретено дистанционно (в интернет-магазине), вы можете заявить о возврате товара надлежащего качества в срок до 7 календарных дней с момента его покупки. При этом должна быть сохранена маркировка — пломбы, бирки, а также платежные документы, фирменная упаковка и презенты от Дворца обручальных колец. Если это условие соблюдено, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней, за вычетом транспортных расходов, которые, по закону, несет покупатель.
Если изделие имеет заводской брак, то деньги будут возвращены покупателю в полном объеме.
Подробно – на странице Возврат.